شرایط ارسال سفارش
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و مطابق تعرفه روز شرکت حمل‌ونقل شامل پست، تیپاکس یا پیک و با توجه به مقصد و مشخصات مرسوله تعیین می‌شود. ماگورالایف نرخ ثابت ارسال تعیین نمی‌کند. روش ارسال و نحوه پرداخت کرایه پیش از ارسال با مشتری هماهنگ می‌شود. زمان تحویل به مقصد و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد.
انصراف از خرید و درخواست بازگشت
تا ۷ روز پس از دریافت کالا می‌توانید درخواست انصراف از خرید را به پشتیبانی ماگورالایف اعلام کنید. پیش از بازگرداندن کالا، شماره سفارش و علت درخواست را اعلام و برای روش ارسال و نشانی بازگشت هماهنگ کنید. ملاک مهلت، زمان اعلام درخواست است، نه زمان رسیدن بسته به فروشگاه.
کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، متعلقات و هدایای همراه بازگردانده شود. آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب مشتری مشمول بازگشت به دلیل انصراف نیست.
شرایط بازگشت عطر
بازگشت عطر به دلیل انصراف تنها در صورت استفاده‌نشدن و سالم بودن پلمپ و سلفون کارخانه‌ای، در صورت وجود، امکان‌پذیر است. عطر بازشده، تست‌شده یا اسپری‌شده به دلیل نپسندیدن رایحه قابل بازگشت نیست. درخواست مربوط به ایراد یا مغایرت کالا جداگانه بررسی می‌شود.
آسیب، ایراد یا مغایرت کالا
لطفاً آسیب ظاهری کالا یا بسته را ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل همراه عکس به پشتیبانی اطلاع دهید و بسته‌بندی را حفظ کنید. این زمان پیشنهادی برای تسریع رسیدگی است و مانع بررسی ایراد پنهان یا حقوق قانونی مشتری نیست. در صورت مشاهده مغایرت، از استفاده کالا خودداری کنید. درخواست ایراد یا مغایرت پس از بررسی مستندات و کالا رسیدگی می‌شود.
هزینه بازگشت
در انصراف از خرید، هزینه واقعی حمل بازگشت بر عهده مشتری است و جریمه یا درصدی از قیمت کالا کسر نمی‌شود. اگر مشتری کرایه بازگشت را پرداخت کرده باشد، همان هزینه دوباره کسر نخواهد شد. در صورت تأیید اشتباه فروشگاه، مغایرت یا ایراد منتسب به فروشگاه، هزینه متعارف بازگشت با روش هماهنگ‌شده بر عهده ماگورالایف است. لطفاً رسید هزینه حمل را نگه دارید.
بررسی کالا و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، شرایط آن بررسی و نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید مرجوعی، وجه حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تأیید به حساب اعلامی متعلق به خریدار بازپرداخت می‌شود. زمان انعکاس وجه در حساب ممکن است به پردازش بانکی وابسته باشد. هرگونه هزینه قابل کسر، پیش از تسویه به‌صورت شفاف به مشتری اعلام می‌شود.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست و دریافت نشانی بازگشت، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید. این شرایط، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.